Оформление заказа
Внимательно изучил все разделы вашего сайта, многое меня заинтересовало. Но прежде чем купить товар, я обязательно должен его потрогать и осмотреть со всех сторон. Возможен ли такой вариант?
Без проблем. Подъезжайте в наш офис (подробная схема проезда и адрес находятся
тут) с 10 до 19 часов в будние дни - и вы сможете рассмотреть любой из интересующих вас товаров, а также принять по каждой позиции судьбоносное решение. Следует учесть одно "но" - если заинтересовавший вас товар указан имеющимся в наличии в единственном экземпляре, то перед поездкой вам лучше зарезервировать его, позвонив по нашему телефону.
Мне 70 лет, в компьютерах я полный ноль. Дочь показала мне ваш сайт, многое понравилось, некоторое - очень, но боюсь, что с заказом через Интернет я не справлюсь. Скажите, могу ли я сделать заказ по телефону?
Конечно, можете. Звоните нам:
(495) 660-37-69 с 10 до 19 часов по будням - мы с удовольствием примем ваш заказ. Еще вы можете написать нам письмо на адрес
info@happywitch.ru - просто перечислите в нем товары, которые желаете купить, и укажите адрес доставки и телефон для связи - ваш заказ непременно будет выполнен.
Собираюсь заказать у вас множество интересных штук, но боюсь, что то, что указано на сайте имеющимся в наличии, на деле - давно уже распродано. Скажите, насколько актуальна информация о наличии или отсутствии того или иного товара в магазине?
Не волнуйтесь. Не будем вдаваться в технические подробности данного шаманства, просто поверьте на слово: специфика нашей работы такова, что сайт обновляется ежедневно и просроченной информации на нем не бывает.
Я хочу заказать товар, для которого указано, что он "временно отсутствует". Могу ли я его заказать? Когда я получу свой заказ?
На карточке отсутствующего товара есть кнопка "Оставить заявку". Жмите на нее и аккуратно заполняйте форму. Когда Ваш желанный товар появится в наличии, Вам придет автоматическое уведомление. Тогда Вы сможете сделать заказ и получить его в обычном порядке.
Умоляю, назовите точную дату поставки отсутствующего в наличии амулета (колоды Таро, Книги теней, серебряного браслета)! Хочу знать - успею ли я порадовать определенной вещью близкого человека к его дню рождения?
Увы. К сожалению, точное (а часто - и приблизительное) время появления отсутствующих в наличии товаров мы не можем ни указать, ни гарантировать. Более того, этого не могут сделать даже наши поставщики. Такова плата за эксклюзивность нашего ассортимента. Но одно мы можем обещать совершенно точно: если вы не забыли оставить заявку на понравившийся товар, то о поступлении его в продажу вы узнаете практически моментально - со скоростью, указанной в договоре с вашим интернет-провайдером:-)
Доставка заказа
Хочу сделать заказ с почтовой доставкой наложенным платежом. Никогда ничего не покупала подобным образом и слегка растеряна - какую информацию о себе я должна вам сообщить? Как я смогу получить посылку?
Все очень просто - вам следует всего лишь внимательно заполнить форму заказа, не пропуская ни одного поля. Обязательно напишите верную фамилию, имя и не забудьте указать отчество, а также правильный почтовый индекс: без всех этих сведений посылка к вам попросту не уйдет. Получив Ваш заказ, мы позвоним Вам для его подтверждения, и вышлем в ближайший день отправки. Когда посылка достигнет Вашего почтового отделения, Вам придет извещение - обязательно проверяйте свой почтовый ящик. Прогуляйтесь до почты, взяв с собой извещение и паспорт, заплатите указанную в извещении сумму - и наслаждайтесь своими обновками. :-)
Я заказала товар с почтовой доставкой, живу в Сибири, когда мне ждать мою посылку?
Мы отправляем заказанные товары еженедельно, по вторникам и пятницам. Если ваша посылка вместе с упаковкой весит меньше, чем 2,5 кг, то она уходит к вам почтовым отправлением 1 класса. Срок доставки такого отправления по России - от трех до десяти дней. Более тяжелые посылки отправляются к своим адресатам обычной почтой, в этом случае стоит набраться терпения - ожидание продолжится две-три недели. Каждый из этапов путешествия посылки можно отследить на сайте
Почты России, введя номер почтового отправления в форму запроса.
Я живу во Владивостоке и очень хочу заказать серебряный амулет, но боюсь, что такое маленькое по размеру почтовое отправление легко потеряется в процессе доставки. Как быть, что делать?
Все под контролем, не беспокойтесь. Любой товар, чей вес не превышает 2,5 кг, включая упаковку, направится к вам отправлением 1 класса, что предполагает достаточно высокую ответственность Почты России на любом из этапов доставки. Даже известие о том, что почтовый поезд с вашей посылкой унесен ураганом или смыт селевым потоком - не повод для отчаяния, ибо каждое отправление страхуется на его полную стоимость - компенсация гарантирована.
Хочу заказать тринадцать черных зеркал (в подарок всем членам ковена) и два хрустальных шара для себя и для жены. Возможна ли доставка столь объемного груза, если я проживаю не в Московской области?
Ничего сверхъестественного. :-) Мы вполне в состоянии отправить вам любой негабаритный и тяжелый товар. Возможна отправка как Почтой России, так и любой транспортной компанией на ваш выбор. Если же с транспортными компаниями вы до сих пор еще не общались и поэтому затрудняетесь с выбором подходящей, мы поможем вам найти наиболее устраивающий вас вариант. Стоимость доставки в этом случае будет рассчитана индивидуально.
Понравилось - все! Готов немедленно сделать заказ на внушительную сумму. Живу в Беларуси (на Ямайке, в Буркина-Фасо, в Ватикане). Знаю, что вы не отправляете товар за границу, но сделайте для меня исключение, ну пожа-а-алуйста!
Сожалеем, но исключений быть не может. Таковы обстоятельства - мы работаем только с российскими покупателями. Единственным возможным для вас вариантом представляется следующий - наверняка на территории России у вас есть друзья, которым вы доверяете. Попросите их быть вашими посредниками.
Живу в Подмосковье, в деревне Туево-Кукуево, можно ли мне оформить курьерскую доставку?
Почему бы и нет? Но. Только в том случае, если ваш населенный пункт расположен в пределах 15 км от МКАД. Если вы проживаете дальше, то увы - можем предложить вам только почтовую доставку.
Гарантии и спорные ситуации
Я сделала заказ с почтовой доставкой на сумму 28 тысяч рублей, а у вас указано, что заказы стоимостью больше 5 тысяч высылаются лишь после 100% предоплаты. Какие у меня гарантии, что вы не скроетесь с моими деньгами?
Ваши опасения понятны, но совершенно напрасны. Мы не являемся интернет-сайтом безымянного лотка в ближайшем переходе, наш магазин - юридическое лицо, имеющее конкретный физический адрес и расчетный счет, при осуществлении предоплаты через банк вы будете иметь на руках все наши реквизиты. Кроме того, по требованию мы можем предоставить вам гарантийное письмо с печатью, являющееся официальным документом и основанием для обращения в суд в случае невыполнения нами взятых обязательств. И еще. Мы работаем не первый год, имеем определенную репутацию, начинать обогащаться в криминальном стиле нам немного поздновато, не правда ли? ;-)
Живу в Челябинске, хочу заказать у вас много самых разных свечей. Дойдут ли они до меня в целости и сохранности?
К сожалению, некоторые виды свечей мы не пересылаем Почтой России именно из-за невозможности гарантировать их целостность при получении. К ним относятся
Маканые свечи,
Свечи классика и
Магические свечи в индивидуальной упаковке. Остальные виды свечей мы тщательно упаковываем, подготавливая к пересылке, поэтому надеемся, что они дойдут до вас в первозданном виде.
Я заказал 52 штуки различных свечей, четыре из них мне вообще не положили в посылку, а три оказались не того цвета. Хожу теперь и злюсь.
Приносим вам свои самые искренние извинения. Несмотря на то, что мы стараемся внимательно относиться к каждому покупателю, у нас тоже бывают накладки - человеческий фактор исключить невозможно, особенно при интенсивной работе. Не злитесь молча - это ничем не исправит ситуацию. ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщите нам о том, что произошло - и мы вышлем вам недостающий товар.
Возврат товара
Заказала у вас стеклянные бутылочки для масел, получила посылку - и радость моя тут же сменилась слезами... Все бутылочки оказались разбитыми, что делать?
Дорогие друзья, прежде всего - не молчите. Место штатного телепата в нашем магазине, к сожалению, до сих пор вакантно, поэтому для того, чтобы решить вашу проблему, мы должны для начала о ней узнать. Напишите нам о том, что случилось - и мы постараемся исправить ситуацию максимально быстро - либо выслав вам замену, либо вернув деньги.
Заказал товар с курьерской доставкой, но после ухода курьера развернул заказ и внезапно понял, что одна часть заказанных товаров мне просто не нравится, а другая - не совсем то, чем все эти товары казались на фотографиях с сайта. Хочу вернуть товар, как быть в такой ситуации?
Убедительно просим вас, дорогие друзья - внимательно рассматривайте полученный товар в присутствии курьера во избежание ненужных движений впоследствии. Возврат товара, не устроившего Вас, конечно, возможен - но если к моменту решения об этом курьер все еще находится рядом, то это произойдет совершенно бесплатно для Вас, а вот за его повторный вызов придется заплатить по тарифу. И еще: не забывайте, что возврат неподошедшего товара производится в течение 2-ух недель после доставки и
только при условии целостности его товарной упаковки.
